À propos de nous
MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) est l’association professionnelle représentative des entreprises de l'industrie du client-mystère (Mystery Shopping). L'association opère sur une base régionale et est présente dans le monde entier, avec des Chapitres Régionaux situés en Amériques, en Europe/Afrique et en Asie/Pacifique. Les membres de l’association se sont regroupés dans un organisme commun dans le but de renforcer l'industrie du Mystery Shopping par des efforts et des actions combinés.
L'objectif de MSPA est d'améliorer et de stimuler l'acceptation, la performance, la réputation et l'utilisation des services du Mystery Shopping dans le monde entier.
Les principaux axes de travail sont les suivants :
1. Établir des normes professionnelles et une éthique pour l'industrie du client-mystère.
2. Éduquer les prestataires, les clients et les acheteurs afin d'améliorer la qualité du service.
3. Améliorer l'image du secteur par le biais de relations publiques.
4. Promouvoir les membres auprès des autres associations et des clients potentiels.
Avec plus de 450 entreprises adhérentes dans le monde, nous comptons parmi nos membres des sociétés spécialisées dans la prestation de services de visites mystères, des sociétés d’études de marché et de merchandising, des cabinets d'enquêtes, et aussi des organismes de formation/coaching.
MSPA est gérée par ses membres, pour ses membres. Chaque Chapitre Régional, Amériques, Europe/Afrique et Asie Pacifique, a son propre Conseil d'Administration. Les membres des Conseils d'Administration sont des bénévoles élus par les membres, et siègent généralement pour une période de cinq ans.
Les fondateurs de MSPA et les Chapitres Régionaux sont représentés au sein du Conseil de Direction Mondial, généralement par le Président et le Président sortant de chaque Région. Le Conseil de Direction Mondial assure la cohésion entre les Régions, pour décider de la politique, pour résoudre les problèmes et pour conseiller les Conseils d'Administration.
MSPA
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